Informativa sui rimborsi

INFORMAZIONI SUI RIMBORSI E RESI
VIXTA | Ottica Riccardi — vixta.it
Ultimo aggiornamento: maggio 2026

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1. DIRITTO DI RECESSO
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Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, contattaci entro tale termine a:
Email: info@vixta.it

Riceverai conferma della presa in carico della tua richiesta e le istruzioni per procedere con la restituzione. Gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione non saranno accettati.

2. CONDIZIONI PER IL RESO
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Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Non essere stato indossato, utilizzato o lavato.
• Avere tutti i cartellini originali ancora attaccati.
• Essere contenuto nell'imballaggio originale.
• Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni sopra indicate, ti comunicheremo l'approvazione e le istruzioni per la spedizione.

3. SPESE DI RESTITUZIONE
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Le spese di restituzione variano in base al motivo del reso:

• Recesso volontario (il prodotto non è di tuo gradimento, hai cambiato idea): le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• Prodotto difettoso, danneggiato o errato: le spese di restituzione sono a nostro carico. In questo caso ti contatteremo per concordare la modalità più comoda per te, che potrà essere la spedizione tramite corriere da te organizzata con rimborso delle spese, oppure il ritiro diretto da parte nostra.

4. ARTICOLI NON RESTITUIBILI
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Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:

• Lenti a contatto toriche, progressive e qualsiasi altro prodotto ottico realizzato su misura o su ordinazione.
• Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
• Prodotti sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
• Articoli acquistati in promozione, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
• Buoni regalo.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
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Ti invitiamo a ispezionare il prodotto al momento della ricezione. Se riscontri difetti, danni o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@vixta.it, allegando una descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto.

Provvederemo a valutare il caso e a offrirti la soluzione più adeguata tra: sostituzione del prodotto, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso completo.

6. RIMBORSI
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Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una comunicazione per confermare l'esito della verifica.

In caso di approvazione, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dall'emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a info@vixta.it.

7. SOSTITUZIONI
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Se desideri sostituire un prodotto con un altro, il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto seguendo la procedura di reso, e procedere con un nuovo acquisto separato una volta che il reso è stato approvato.

8. CONTATTI
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Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:

TELETECNO S.R.L. — VIXTA | Ottica Riccardi
Email: info@vixta.it
Telefono: 081 552 0403
Via Toledo 425, 80134 Napoli (NA), Italia

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